Forsendelse
Hvad er jeres pris på fragt?

Vores pris på fragt på ordre under DKK 699:

GLS pakkeshop: 29,-
GLS Hjemmelevering: 49,-
GLS Erhverv: 59,-

Ved køb over 699 DKK betaler vi fragten. Dog er der stadigvæk betaling på 29 DKK, hvis du vælger levering til erhverv.

Hvad er jeres pris på retur?

Hvis du benytter det vedlagte returlabel eller returnere i vores flagship store, så koster det 49,-, som vil blive fratrukket det beløbet, som du skal have retur.

Da vi går ind for at være et Low Impact Brand med en ansvarlig produktion og mindre forbrug, så vil vi altid gerne nedsætte vores retur. Er du derfor i tvivl om, hvilken størrelse du skal vælge, så sidder vores kundeservice klar på 28 560 111 eller på info@basicapparel.dk

Hvordan returnerer jeg mine varer?

Du har følgende tre muligheder for returnering:

1. Returnering med en returlabel fra os

Når du modtager en pakke fra os, er der altid vedlagt en returseddel samt et GLS returlabel.

Returlabel koster 49,- ved brug og fratrækkes det beløb, du skal have retur. Husk at returseddel, skal vedlægges i pakken inden indlevering til GLS. Husk at give retursedlen og returlabel til gavemodtageren hvis det er en gave.

2. Returnering, hvor du selv står for porto

Ønsker du selv at stå for porto og valg af transportør, skal du blot udfylde og sende vedlagte returseddel med. 

Når det er gjort, vedlægger du den i din returforsendelse som skal sendes til:

Textile Logistics
Marsvej 7
7430 Ikast

Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage.

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til alle EU lande, Israel, USA, Canada og Japan.

Vi har også en international hjemmside, som du kan finde her.

Hvilke leveringmetoder kan jeg benytte mig af, når jeg bestiller?

Du kan vælge at få din pakke leveret til en pakkeshop, din hjemmeadresse eller erhverv. 

Hvis du ikke er hjemme ved levering, vil din pakke blive leveret til den nærmeste GLS pakkeshop. 

Hvor lang tid kan jeg forvente at vente på min ordre?

Ordrer i Danmark leveres indenfor 1 - 2 hverdage, mens udenlandske ordrer kan tage alt fra 5 - 14 dage. Leveringsoplysningerne gives i din ordrebekræftelse.

Hvornår får jeg mine penge retur?

Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken retur.

Kan jeg få ombyttet mine varer til en anden størrelse eller farve?

Vi har desværre ikke en ombytningsafdeling på lageret.

Det kræver en del ressourcer til denne opgave; håndtering af returpakken, pakke ny vare, håndtering af fragt, og administrativ håndtering i vores system.

Så denne service kan vi desværre ikke tilbyde endnu.

Produkt
Hvordan ved jeg, at produktet er GOTS-certificeret?

Alle vores produkter som er GOTS-certificeret, vil have et lille grønt “GOTS” logo nede i bunden af produktsiden. Derudover vil alle vores produkter som er GOTS-certificerede være markeret med “ØKOLOGISK”.

Læs mere om vores certificeringer HER.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en vare med fejl?

Hvis du har modtaget en vare med fejl, så skal du sende en mail til info@basicapparel.dk. I mailen vedhæfter du et billede af reklamationen, skriver dit ordrenummer og beskriver fejlen.

Herefter vil vi ombytte varen, hvis den er på lager og ellers refundere pengene.

Hvad gør jeg hvis mit produkt går i stykker?

Du har altid to års reklamationsret, hvis denne måtte benyttes. Du er altid velkommen til at indberette din klage til info@basicapparel.dk, hvis dit produkt fejlagtigt er gået i stykker. Herfra behandles sagen direkte med vores kundeservice.

Kan jeg bytte min ordre?

Du har altid 14 dages fuld returret. Hvis du ønsker at bytte din ordre, så skal du starte med, at returnere den første ordre. Derefter skal du gå ind på vores hjemmeside og bestille den nye ønsket størrelse eller farve.

Kan jeg returnere min ordre og få pengene tilbage?

Når du returnerer en ordre og vi har modtaget denne på vores varelager, vil du have pengene på din bankkonto efter 5-7 hverdage.

Hvordan fungerer jeres gavekort?

Når du køber et gavekort, vil der blive tilsendt en kode til dig på mail, som du kan give til vedkommende, når du overrækker gavekortet. 

Du kan ikke selv taste gavekortets værdi, og gavekortet kan sagtens kombineres med andre rabatkoder vi tilbyder. 

VIGTIGT! 
Når gavekortet skal benyttes, skal der ved checkout, bruges den e-mail adresse, der blev tilknyttet til købet af gavekortet.

Vi håber, at modtageren bliver glad for gavekortet.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?

Du indtaster din rabatkode eller gavekort til sidst ved checkout. Her kommer der en lille rubrik op, hvor der står "Rabatkode" og koden indtastes.

Kan jeg benytte to rabatkoder på samme tid?

Nej, det kan vores system desværre ikke håndtere.

Kan jeg benytte et gavekort samtidig med en rabatkode?

Ja det kan du. Du taster først din rabatkode ind ved checkout og trykker enter. Derefter kan du taste din gavekortskode ind og trykke enter.

Andet
Hvordan er pasformen på jeres tøj?

Kontakt venligst kundeservice for at få vejledning om vores forskellige styles.

Tlf: 28560111
Mail: info@basicapparel.dk

Hvordan finder jeg min størrelse?

Du kan finde vores størrelsesguide HER

Hvordan kan jeg finde en lokal forhandler af Basic Apparel produkter?

Ønsker du at prøve vores tøj i en butik? Så kan du finde alle vores forhandlere HER.

Har I studierabat?

Nej, vi tilbyder desværre ikke studierabat.

Har du et spørgsmål?

Kontakt os