FAQ

Vores fragtpriser udregnes automatisk i checkout, baseret på din valgte leveringsadresse.

Fragtprisen afhænger af hvilken udbyder og service du vælger.

Hvis du benytter det vedlagte returlabel, så koster det 49,-, som vil blive fratrukket det beløbet, som du skal have retur.

Da vi går ind for at være et Low Impact Brand med en ansvarlig produktion og mindre forbrug, så vil vi altid gerne nedsætte vores retur. Er du derfor i tvivl om, hvilken størrelse du skal vælge, så sidder vores kundeservice klar på 28 560 111 eller på info@basicapparel.dk

Papirløs returnering - Et mere ansvarligt valg. Vi sender mange pakker ud hvert år. Ved at skifte til en online returportal sikre vi et mere ansvarligt valg ved at skære ned på papirforbruget. Vi håber på din forståelse for at denne løsning og vil være med til at nedsætte brugen af unødvendigt papir.

Du skal registrere din returnering via vores returportal:

1. Følg linket til returportalen 
2. Indtast din E-mail og ordrenummer
3. Vælg den style du ønsker at returnere

Du har nu to muligheder:

1. Vælg at bytte til et gavekort af tilsvarende værdi (Gratis returfragt)
2. Vælg at få refunderet pengene (Returlabel koster 49,- og betales direkte i returportalen)

Link til returportal: https://basicapparel.webshipper.io/returns_public/1

2. Returnering, hvor du selv står for
Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage.

Vi sender kun til Danmark fra vores danske side.

Vi har også en international hjemmside, som du kan finde her.

Du kan vælge at få din pakke leveret til en pakkeshop, din hjemmeadresse eller erhverv. 

Hvis du ikke er hjemme ved levering, vil din pakke blive leveret til den nærmeste GLS pakkeshop. 

Ordrer i Danmark leveres indenfor 1 - 2 hverdage, mens udenlandske ordrer kan tage alt fra 5 - 14 dage. Leveringsoplysningerne gives i din ordrebekræftelse.

Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken retur.

Vi har desværre ikke en ombytningsafdeling på lageret.

Det kræver en del ressourcer til denne opgave; håndtering af returpakken, pakke ny vare, håndtering af fragt, og administrativ håndtering i vores system.

Så denne service kan vi desværre ikke tilbyde endnu.

Når du returnerer en ordre og vi har modtaget denne på vores varelager, vil du have pengene på din bankkonto efter 5-7 hverdage.

Du har altid 14 dages fuld returret. Hvis du ønsker at bytte din ordre, så skal du starte med, at returnere den første ordre. Derefter skal du gå ind på vores hjemmeside og bestille den nye ønsket størrelse eller farve.

Du har altid to års reklamationsret, hvis denne måtte benyttes. Du er altid velkommen til at indberette din klage til info@basicapparel.dk, hvis dit produkt fejlagtigt er gået i stykker. Herfra behandles sagen direkte med vores kundeservice.

Hvis du har modtaget en vare med fejl, så skal du sende en mail til info@basicapparel.dk. I mailen vedhæfter du et billede af reklamationen, skriver dit ordrenummer og beskriver fejlen.

Herefter vil vi ombytte varen, hvis den er på lager og ellers refundere pengene.

Vi arbejder på hele tiden at bruge materialer med minimal miljøpåvirkning og højeste kvalitet. Derfor benytter vi i så vidt omfang som muligt GOTS-Certificeret, økologisk, Tencel, Mulesing Free og genanvendelige materialer.

GOTS-Certificeringen er den ledende standard for økologisk tekstil. Den er din garanti for at tekstiler er produceret af økologiske materialer og med minimal miljøpåvirkning. Desuden garantere den fair arbejdsforhold gennem hele produktionskæden.

Alle vores produkter som er GOTS-certificeret, vil have et lille grønt “GOTS” logo nede i bunden af produktsiden. Derudover vil alle vores produkter som er GOTS-certificerede være markeret med “ØKOLOGISK”.

Læs mere om vores certificeringer HER.

Ligesom andet du har hudkontakt med er det vigtigt at det ikke er fyldt med skadelige stoffer. Ved at købe økologisk tøj sikre du at materialerne er dyrket uden brug af skadelige pesticider og kemikalier.

Ja. Det korte svar er ja. Det gør en forskel for både dig og miljøet. Da økologisk produktion sker uden brug af skadelige pesticider og kemikalier. Det er dog ikke det eneste som er vigtigt at overveje når du køber tøj.

Når du køber et gavekort, vil der blive tilsendt en kode til dig på mail, som du kan give til vedkommende, når du overrækker gavekortet. 

Du kan ikke selv taste gavekortets værdi, og gavekortet kan sagtens kombineres med andre rabatkoder vi tilbyder. 

VIGTIGT! 
Når gavekortet skal benyttes, skal der ved checkout, bruges den e-mail adresse, der blev tilknyttet til købet af gavekortet.

Vi håber, at modtageren bliver glad for gavekortet.

Ja det kan du. Du taster først din rabatkode ind ved checkout og trykker enter. Derefter kan du taste din gavekortskode ind og trykke enter.

Du indtaster din rabatkode eller gavekort til sidst ved checkout. Her kommer der en lille rubrik op, hvor der står "Rabatkode" og koden indtastes.

Nej, det kan vores system desværre ikke håndtere.

Kontakt venligst kundeservice for at få vejledning om vores forskellige styles.

Tlf: 28560111
Mail: info@basicapparel.dk

Du kan finde vores størrelsesguide HER

Leder du efter en specifik style eller blot et udvalg af vores seneste kollektioner i en fysisk butik?

Så ring til vores kundeservice hvor vi meget gerne hjælper dig med at oplyse dig om de forhandlere vi har i netop dit område.

Tlf: 28 560 111

Man - tors: 9.30 - 15.30
Fre: 9.30 - 15.30
Lør - søn: Lukket
Helligdage: Lukket

Ja vi tilbyder studierabat gennem Studiz, læs mere på siden omkring studerabat