FAQ
Vores fragtpriser udregnes automatisk i checkout, baseret på din valgte leveringsadresse.
Fragtprisen afhænger af hvilken udbyder og service du vælger.
Hvis du benytter det vedlagte returlabel, så koster det 49,-, som vil blive fratrukket det beløbet, som du skal have retur.
Da vi går ind for at være et Low Impact Brand med en ansvarlig produktion og mindre forbrug, så vil vi altid gerne nedsætte vores retur. Er du derfor i tvivl om, hvilken størrelse du skal vælge, så sidder vores kundeservice klar på 28 560 111 eller på info@basicapparel.dk
Du har følgende to muligheder for returnering:
1. Returnering med en returlabel fra os
Når du modtager en pakke fra os, er der altid vedlagt en returseddel samt et GLS returlabel.
Returlabel koster 49,- ved brug og fratrækkes det beløb, du skal have retur. Husk at returseddel, skal vedlægges i pakken inden indlevering til GLS. Husk at give retursedlen og returlabel til gavemodtageren hvis det er en gave.
2. Returnering, hvor du selv står for porto
Ønsker du selv at stå for porto og valg af transportør, skal du blot udfylde og sende vedlagte returseddel med.
Når det er gjort, vedlægger du den i din returforsendelse som skal sendes til:
Basic Apparel Lager
Ellevænget 5
Port 1
7400 Herning
Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage.
Vi sender kun til Danmark fra vores danske side.
Vi har også en international hjemmside, som du kan finde her.
Du kan vælge at få din pakke leveret til en pakkeshop, din hjemmeadresse eller erhverv.
Hvis du ikke er hjemme ved levering, vil din pakke blive leveret til den nærmeste GLS pakkeshop.
Ordrer i Danmark leveres indenfor 1 - 2 hverdage, mens udenlandske ordrer kan tage alt fra 5 - 14 dage. Leveringsoplysningerne gives i din ordrebekræftelse.
Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken retur.
Vi har desværre ikke en ombytningsafdeling på lageret.
Det kræver en del ressourcer til denne opgave; håndtering af returpakken, pakke ny vare, håndtering af fragt, og administrativ håndtering i vores system.
Så denne service kan vi desværre ikke tilbyde endnu.
Alle vores produkter som er GOTS-certificeret, vil have et lille grønt “GOTS” logo nede i bunden af produktsiden. Derudover vil alle vores produkter som er GOTS-certificerede være markeret med “ØKOLOGISK”.
Læs mere om vores certificeringer HER.
Hvis du har modtaget en vare med fejl, så skal du sende en mail til info@basicapparel.dk. I mailen vedhæfter du et billede af reklamationen, skriver dit ordrenummer og beskriver fejlen.
Herefter vil vi ombytte varen, hvis den er på lager og ellers refundere pengene.
Du har altid to års reklamationsret, hvis denne måtte benyttes. Du er altid velkommen til at indberette din klage til info@basicapparel.dk, hvis dit produkt fejlagtigt er gået i stykker. Herfra behandles sagen direkte med vores kundeservice.
Du har altid 14 dages fuld returret. Hvis du ønsker at bytte din ordre, så skal du starte med, at returnere den første ordre. Derefter skal du gå ind på vores hjemmeside og bestille den nye ønsket størrelse eller farve.
Når du returnerer en ordre og vi har modtaget denne på vores varelager, vil du have pengene på din bankkonto efter 5-7 hverdage.
Når du køber et gavekort, vil der blive tilsendt en kode til dig på mail, som du kan give til vedkommende, når du overrækker gavekortet.
Du kan ikke selv taste gavekortets værdi, og gavekortet kan sagtens kombineres med andre rabatkoder vi tilbyder.
VIGTIGT!
Når gavekortet skal benyttes, skal der ved checkout, bruges den e-mail adresse, der blev tilknyttet til købet af gavekortet.
Vi håber, at modtageren bliver glad for gavekortet.
Du indtaster din rabatkode eller gavekort til sidst ved checkout. Her kommer der en lille rubrik op, hvor der står "Rabatkode" og koden indtastes.
Nej, det kan vores system desværre ikke håndtere.
Ja det kan du. Du taster først din rabatkode ind ved checkout og trykker enter. Derefter kan du taste din gavekortskode ind og trykke enter.
Kontakt venligst kundeservice for at få vejledning om vores forskellige styles.
Tlf: 28560111
Mail: info@basicapparel.dk
Du kan finde vores størrelsesguide HER
Leder du efter en specifik style eller blot et udvalg af vores seneste kollektioner i en fysisk butik?
Så ring til vores kundeservice hvor vi meget gerne hjælper dig med at oplyse dig om de forhandlere vi har i netop dit område.
Tlf: 28 560 111
Man - tors: 9.30 - 15.30
Fre: 9.30 - 15.30
Lør - søn: Lukket
Helligdage: Lukket
Nej, vi tilbyder desværre ikke studierabat.
