FAQ

Forsendelse

Hvordan returnerer jeg mine vare(r)?

Du har følgende to muligheder for returnering:

1. Returnering med det vedlagte returlabel fra os

2. Returnering hvor du selv står for porto

1. Returnering med en returlabel fra os

Når du modtager en pakke fra Basicapparel.dk, er der altid vedlagt en returseddel samt et GLS returlabel.

Returlabel koster 49,- ved brug og fratrækkes det beløb du skal have retur. Husk at returseddel, skal vedlægges i

pakken inden indlevering til GLS. Husk! At give retursedlen og returlabel til gavemodtageren hvis det er en gave.

2. Returnering, hvor du selv står for porto

Ønsker du selv at stå for porto og valg af transportør, skal du blot udfylde og sende vedlagte returseddel med.

Når det er gjort, vedlægger du den i din returforsendelse som sendes til;

Textile Logistics

Marsvej 7

7430 Ikast

Hvad er jeres priser vedr. retur/fragt?

Ved køb over 999 DKK betaler vi fragten. Dog er der stadigvæk betaling på 29 DKK, hvis du vælger levering til erhverv.

Er det muligt at bestille produkter over hele verden?

Ja, vi sender over hele verden.

Der handles med danske priser på vores webshop, og der vil komme told på varen udenfor EU landene.

Forsendelse til Europa: 2-5 arbejdsdage DKK 100,-

Norge: 150,-

Israel: 325,-

Forsendelse til USA: 6-9 arbejdsdage DKK 200,-

Forsendelse til resten af verden: 8-10 dage DKK 300,-

Hvilke leveringmetoder kan jeg benytte mig af, når jeg bestiller?

Du kan vælge at få din pakke leveret til en pakkeshop, din hjemmeadresse eller erhverv.

Hvis du ikke er hjemme ved levering, vil din pakke blive leveret til den nærmeste GLS pakkeshop.

Hvor lang tid kan jeg forvente at vente på min ordre?

Det afhænger af, hvor du er. Ordrer i Danmark leveres indenfor 1-2 hverdage. Udenlandske ordrer kan tage alt fra 5-14 dage. Leveringsoplysningerne gives i din ordrebekræftelse.

Hvornår får jeg mine penge retur?

Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra den dag, du sendte pakken retur.

Produkt

Kan jeg bytte min ordre?

Du har altid 14 dages fuld bytte/returret.

Det gør du ved, at returnere den første ordre og så skal du ind på sitet og bestille den nye ønsket størrelse/farve.

Kan jeg returnere min ordre og få pengene tilbage?

Når du returnerer en ordre og vi har modtaget denne på vores varelager, vil du have pengene på din bankkonto efter 5-7 hverdage.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?

Du indtaster din rabatkode eller gavekort til sidst ved checkout. Her kommer der en lille rubrik op, hvor der står "Rabatkode" og koden indtastes.

Hvad gør jeg hvis mit produkt går i stykker?

Du har altid 2 års reklamationsret, hvis denne måtte benyttes. Du er altid velkommen til at indberette din klage til info@basicapparel.dk, hvis dit produkt fejlagtigt er gået i stykker. Herfra behandles sagen direkte med vores kundeservice.

Hvordan ved jeg at produktet jeg køber, er GOTS-certificeret?

Alle vores produkter som er GOTS-certificeret, vil have et lille grønt “GOTS” logo nede i bunden af produktsiden.
Derudover vil alle vores produkter som er GOTS-certificerede være markeret med “ØKOLOGISK”.

Læs mere om vores certificeringer HER.

Gavekort

Når du køber et gavekort, vil der blive tilsendt en kode til dig pr mail, som du kan give til vedkommende, når du overrækker gavekortet.

Du kan ikke selv taste gavekortets værdi, og gavekortet kan sagtens kombineres med andre rabatkoder vi tilbyder.

VIGTIGT!
Når gavekortet skal benyttes, skal der ved checkout, bruges den e-mail adresse, der blev tilknyttet til købet af gavekortet.

Vi håber din modtager bliver glad for gavekortet:)

Kan jeg benytte 2 rabatkoder?

Nej det kan vores system desværre ikke håndtere.

Kan jeg benytte et gavekort OG en rabatkode?

Ja det kan du, du taster først din rabatkode ind ved checkout og trykker enter. Derefer kan du taste din gavekortskode ind og trykke enter.

Andet

Hvordan er pasformen på jeres tøj?